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RESUMEN
El trabajo expone pormenorizadamente un programa
de intervención psico-social integrado como sistema
de gestión y atención de las llamadas telefónicas
de
la población al servicio de urgencia en situaciones de
emergencias masivas y catástrofes. Este programa tendría
4 características: 1.- Tiene un bajo coste, tanto técnico
como
humano, facilitando su posible implantación. 2.- Permite
tanto la atención de la emergencia informativa masiva
como la atención de otros sucesos urgentes, dificultando
que se sature el centro de coordinación de urgencias y
permitiendo así que se sigan recibiendo llamadas. 3.- Atenuaría
la desinformación poblacional, reduciendo los efectos
de posibles distorsiones informativas en la población
afectada. 4.-Permitiría el conocimiento y la adopción
de
las medidas de seguridad y autoprotección adecuadas que
desde los responsables sanitarios se consideren imprescindibles
para la población.
Palabras Clave: Intervención
psicosocial. Catástrofes. Emergencia.
Información.
ABSTRACT
A psychosocial intervention program to inform
the public
during mass emergencies and disasters
The present report describes in detail an
integrated psychosocial
intervention program for managing and attending
to telephone calls made by the public to the hospital
emergency service during situations of mass emergency
and disaster. This program presents four major features: 1.
The cost is low, both in technical and human resources, facilitating
its possible implementation. 2 It would allow urgent
mass informative measures as well as attention to other
emergencies, helping to prevent the collapse of the emer-gency
coordination center and, thus, permiting continued telephone
contact. 3. It would attenuate public misinformation,
reducing the effects of possible disorterd information on those
affected. 4. It would provide knowledge and aid in the
adoption of proper safety and self-protection measures that
the health authorities consider essential for the public.
Key Words: Psychosocial
intervention. Disasters. Emergency.
Information.
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